60대 이상 성인들도 할 수 있는 온라인 민원 서비스 이용법

이제는 주민등록등본 하나를 떼기 위해 동사무소를 방문하지 않아도 된다.
정부는 누구나, 특히 고령자도 민원 서류를 쉽게 발급받을 수 있도록 ‘정부24’ 같은 온라인 민원 서비스를 운영하고 있다.

하지만 여전히 많은 어르신은 “나는 컴퓨터를 못 해서…”, “스마트폰으로 뭘 뽑을 수 있는지 모르겠어”라고 말하며 온라인 민원을 어렵게 느끼는 경우가 많다. 사실은 생각보다 훨씬 쉽다.

스마트폰에 ‘정부24’ 앱만 설치하면 주민등록등본은 물론이고 가족관계증명서, 건강보험 자격득실확인서, 납세증명서, 운전경력증명서 등 다양한 서류를 5분 이내에 발급받을 수 있다. 이 글에서는 스마트폰 하나로 민원 서류를 발급받는 가장 쉬운 방법을
천천히, 자세하게, 실수 없이 따라할 수 있도록 안내하고자 한다. 한두 번만 연습하면 앞으로는 민원서류도 줄 서지 않고 집에서 뚝딱 해결할 수 있다. 

 

‘정부24’ 앱으로 주민등록등본 발급하는 전체 과정

주민등록등본은 가장 많이 사용되는 기본 서류 중 하나입니다.
먼저, ‘정부24’라는 앱을 스마트폰에 설치하면 이 서류를 언제든지 온라인으로 발급받을 수 있어요.

 1단계: 앱 설치하기

1. 스마트폰에서 Play스토어(갤럭시) 또는 앱스토어(아이폰) 열기
2. 검색창에 ‘정부24’ 입력
3. 행정안전부 공식 앱 설치 (파란색 아이콘)
4. 설치 후 앱 실행

 2단계: 로그인 또는 회원가입

• 비회원도 일부 민원은 열람 가능하지만,
  등본 발급은 반드시 본인 인증 후에만 가능해요.
• 가입 방법:
  1. 이름 / 주민등록번호 입력
  2. 본인 명의 휴대폰으로 본인 인증 (문자로 숫자코드 받기)
  3. 아이디 / 비밀번호 설정 → 가입 완료

자녀가 대신 가입 도와주고 ID/비번을 메모해주는 것도 추천

 3단계: 주민등록등본 발급 받기

1. 정부24 앱 실행 > 메인화면 상단 ‘검색창’에 ‘주민등록표등본’ 입력
2. 검색 결과에서 ‘주민등록표등본(초본) 발급’ 선택
3. ‘온라인 발급 신청’ 클릭
4. ‘본인 확인’ 단계에서 간편인증 (PASS 또는 휴대폰 인증) 선택
5. 수령 방법 선택
   • 열람만 (출력 불가)
   • 발급용(PDF) (저장 및 출력 가능)
6. 화면 하단 ‘민원 신청하기’ 클릭
7. PDF 형태로 등본 발급 완료!

 이 PDF는 스마트폰에 저장되며, 이메일 전송, 카카오톡 전송도 가능하다.
자녀에게 보내서 프린트 부탁해도 좋고, 근처 문구점에서 출력할 수도 있다.

 

 

60대 이상 성인들이 자주 사용하는 민원 서류 발급

 

주민등록등본 외에도 어르신이 자주 필요로 하는 서류를 정부24 앱 하나로 쉽게 발급받을 수 있다.

 1. 건강보험 자격득실 확인서

• 병원 진료, 실손보험 청구 시 자주 사용
• 방법:
  1. 정부24 앱 실행 → ‘건강보험 자격득실’ 검색
  2. ‘온라인 발급 신청’ → 본인 인증
  3. PDF 파일 발급 및 저장 가능

2. 가족관계증명서

• 가족관계 증빙, 은행업무 시 필요
• 방법:
  1. 검색창에 ‘가족관계증명서’ 입력
  2. ‘대법원 전자가족관계등록시스템’으로 연결됨
  3. 공동인증서 또는 간편인증으로 로그인
  4. 서류 선택 후 발급 (PDF로 저장)

3. 납세증명서, 연금 수령 확인서

• 연말정산, 보조금 신청 시 활용
• 대부분 국세청 홈택스 또는 국민연금공단 앱 연동
• 정부24에서 연결 버튼 클릭 후 바로 이동 가능

 각 기관마다 별도 앱이 필요할 수 있지만 정부24에서 한 번에 연계해주는 경우가 많아서 중간 다리 역할로 아주 유용하다.

 

 

60대 이상 성인들이 실수 없이 이용하기 위한 설정 팁

 

스마트폰 사용이 익숙하지 않은 어르신이
실수 없이 정부24를 이용하려면 아래의 설정 팁을 참고하면 좋아요.

 앱 정리 팁

• 정부24 앱을 홈 화면 첫 페이지에 꺼내두기
• 아이콘 이름을 ‘등본 뽑기’로 바꿔두면 더 기억하기 쉬움
• 자주 쓰는 민원은 ‘즐겨찾기’에 추가해 빠르게 접근 가능

 본인 인증 간소화

• PASS 앱이나 간편 인증서 미리 등록
• 로그인할 때마다 인증서 찾지 않아도 되고
  지문 또는 얼굴 인식으로 간편하게 인증 가능

 출력이 필요한 경우

• 스마트폰 PDF 저장 위치: ‘내 파일 > 다운로드’ 폴더
• 해당 파일을 선택해서
  → 카카오톡으로 자녀에게 전송
  → 문구점이나 편의점에서 USB에 저장 후 출력 가능

 최근에는 편의점 키오스크에서 스마트폰 PDF를 바로 출력할 수 있다 → 앱에서 ‘편의점 프린트’ 연동 기능도 활용 가능

 

 

자녀가 도와줄 수 있는 민원 준비 꿀팁

 

자녀가 조금만 도와주면, 어르신은 복잡한 과정을 거치지 않고 스마트폰으로도 충분히 민원 업무를 해결할 수 있다.

 자녀가 할 수 있는 실전 도와주기 리스트

아이디·비밀번호 정리	가입 후 ID, 비번을 종이에 적어드리기
간편 인증 등록	PASS, 공동인증서, 지문 인증 등 사전 설정
자주 쓰는 문서 등록	‘즐겨찾기’에 등본, 건강보험, 가족관계증명서 등록
홈화면 정리	‘민원 폴더’ 생성, 자주 쓰는 앱만 남기기
출력 도우미 역할	서류를 자녀에게 전송 후 프린트까지 연결
연습 시연	실제 상황처럼 신청부터 발급까지 직접 연습시켜 보기

 

 말 한마디로 어르신 걱정 줄이기

• “엄마, 이건 전화보다 더 빨라요. 제가 다 연결해놨어요.”
• “아버지, 이건 터치 한 번이면 끝나요. 다음에 꼭 한 번 해보세요.”
• “이제 줄 안 서셔도 돼요. 다 스마트폰에서 가능해요.”

 어르신이 한 번 성공적으로 서류를 발급하면자신감이 생기고, 다음 민원도 스스로 처리할 수 있게 된다.